人要读三本大书，一本是“有字之书”，一本是“无字之书”，一本是“心灵之书”。知识的获得不仅在于书本学习，社会实践是另一种重要的方式和途径。

    7月30日，在浙江大学心理系系友马飞学长的带领下，本次“走进名企-用户研究专题”暑期社会实践团队走进阿里巴巴，在课堂之外学习成长。

    马飞学长在带领我们参观阿里巴巴西溪园区的同时，向我们介绍了阿里巴巴的公司文化和近年来的发展。阿里巴巴强调武侠文化和重视企业内部凝聚力，例如阿里有云：“一年香，三年醇，五年陈”，以酒喻人，并会在员工入职5年时举办隆重的授戒仪式，让每个阿里人倍感自豪。

马飞学长从事了多年用户研究及交互设计行业，也是阿里的老员工。带着对阿里巴巴企业及用户研究行业的好奇，同学们纷纷提出了自己的问题与想法与马飞学长进行交流，学长逐一向我们进行了详细的解答。首先，谈到了心理学对于用户研究和交互设计的区别，由于用户研究本身就是一门洞察人的工作，在学科学习上，尤其是社会心理学和消费心理学，对于我们了解人，认识人，并且运用到实际工作中十分有帮助，因此，我们应该多阅读相关书籍。随后，还提到实验设计思维和统计分析等训练对我们的影响，这些训练使我们拥有严密的思维、注重逻辑，使我们在实践中更容易发现无关变量的影响，它将成为心理学人身上的独特印记，并且是我们在未来工作中的利器。此外，学长还提到了做用研需要培养的能力，包括洞察用户的能力和发掘问题的能力，发现切合各方所需的真正问题，而这些能力的培养都与上面所说的阅读和训练都是息息相关的。同学们还问及到学长对这个行业的看法，马飞学长真挚地分享了他工作了这么多年经验和感受，在传统用研方法的基础上（如访谈、问卷等），大数据的运用使得敏捷开发成为可能，也使得产品更加智能。谈到关于职业生涯规划的问题，如果同学们真心想进入互联网这个行业，我们的现有的知识与学历将是我们的通行证，而未来的发展离不开我们不断快速学习和与人沟通的能力等等。在用研工作中经常需要快速学习一个领域的知识，从而在日新月异的这个时代，快速学习能力能帮助我们更好融入一个团队，以及从新的角度看待问题。

用户研究对于如今的社会不再是一个陌生的词，随着互联网行业的发展，用户研究领域更是得到了极大的关注。从理解产品到理解用户，如何了解用户需求、提升产品满意度、提高工作效率。专业知识是这个行业的门槛，而快速学习能力和情商则能决定你未来的高度，与马飞学长的对话使我们同学了解了目前互联网公司的用户研究相关行业现状，以及对心理学的未来应用更加具有信心，对自身发展有了更明确的规划。

文/刘真亦

图/许巧峰、施嘉慧